Remboursements & retours

Contexte caritatif

L'association LASSO, basée à Nyon, propose des articles solidaires dont 100 % des bénéfices sont reversés à la cause caritative soutenue chaque année. Les achats effectués sur cette boutique contribuent directement à notre mission.

Nous appliquons néanmoins une politique de retour claire et équitable, tout en précisant que les fonds reversés à la cause ne peuvent, en pratique, pas être « repris » une fois le cycle annuel clôturé.

Droit de rétractation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation obligatoire pour les ventes à distance. Toutefois, dans un souci de transparence et de bonne foi, LASSO accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sauf exception mentionnée à la section 6.

Durant ce délai, vous pouvez demander le retour et le remboursement d'un article, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• Dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf, non utilisé, non lavé)
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation e-mail)
• Renvoyé ou remis à LASSO dans un délai de 14 jours après la réception

Procédure de retour

Suivez ces étapes pour nous retourner un article :

Les frais de retour (envoi postal ou déplacement) sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 7).

Modalités de remboursement

Une fois votre article reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat (virement bancaire).

Montant remboursé

• Prix de l'article : intégralement remboursé
• Frais d'envoi initiaux : non remboursés (sauf erreur LASSO)
• Frais de retour : à la charge de l'acheteur

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Articles de la Vente Flash lorsqu'il est explicitement indiqué « vente définitive »
• Produits périssables (denrées alimentaires, vins, cafés, etc.)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles d'hygiène ou de soin dont l'emballage a été ouvert
• Articles achetés avec un rabais spécial « stock épuisé »
• Cartes-cadeaux et avoirs

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant si possible des photos du produit concerné. Nous vous proposerons selon le cas :

• Un échange par un produit identique (selon disponibilité)
• Un remboursement intégral (produit + frais d'envoi)
• Un avoir sur la boutique LASSO

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à un retour en cours, vous pouvez nous contacter directement :

Cette politique est rédigée en français et régie par le droit suisse. Le for juridique est Nyon (Vaud). La dernière mise à jour date du 24 avril 2026.